Customer Support Executive

Zaujímajú ťa moderné technológie, pracuješ samostatne a rád pomáhaš ostatným? Máš chuť učiť sa nové veci a chceš byť súčasťou najväčšieho mediálneho domu na Slovensku? Tak sa pridaj k nášmu digitálnemu tímu a pracuj z domu ako technická podpora pre svojich kolegov a užívateľov.

Čo bude tvojou náplňou práce?
• podpora riešenia problémov technického charakteru nad našim interne vyvinutým CMS, kde budeš poskytovať support kolegom z redakčnej časti nášho vydavateľstva
• starostlivosť o užívateľov našich mailových služieb Centrum/Atlas/Pobox, kde im budeš poskytovať bežný support a riešiť úlohy technického zamerania
• podpora pri riešení technologických problémov webu Trend.sk a jemu pridružených modulov (online predplatné atď.)

Ako budú vyzerať úlohy počas bežného pracovného dňa?
• Tvojou hlavnou úlohou bude riešenie ticketov, ktoré prichádzajú z rôznych oblastí. Či od užívateľov našich mailových služieb alebo od predplatiteľov digitálneho predplatného Trend.sk, a tiež od redakcií nášho NMH portfólia.
• Po kompletnom zaškolení do všetkých oblastí tvojej agendy si budeš vedieť jednoducho prioritizovať jednotlivé úlohy a nastavíš si time management toho, v akej postupnosti budeš jednotlivé tickety riešiť. Väčšinu zadaní budeš schopný vyriešiť úplne samostatne v reálnom čase cez projektový nástroj JIRA a jeho aplikáciu JIRA Service Desk. Prostredníctvom týchto toolov totiž centralizujeme support celej digitálnej oblasti nášho vydavateľstva.
• Budeš tiež úzko spolupracovať s našimi seniornými produktovými manažérmi, takže sa naučíš veľa nových a užitočných vecí z online prostredia.